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COMMUNITY MANAGER: COMPETENCIAS PERSONALES
'Parte III de la serie sobre el Community Manager que se iniciara con el artículo "SE BUSCA COMMUNITY MANAGER"

Definida las funciones debemos encontrar a la persona que reuna las características personales y la idoneidad necesaria para desarrollar con exito las actividades descritas. Este artículo trata sobre las características personales, aquellas que distinguen su caracter y su personalidad, y que constituyen las competencias personales mas relevantes que consideramos debe de reunir un Community Manager:'

Actitud de servicio. El CM actúa permanentemente con las otras áreas de la empresa y con el entorno externo de prospectos, clientes y proveedores, y con todos ellos realiza una labor de servicio, para lo cual es un requisito indispensable tener una actitud natural de atención a lo que le solicitan, solución de requerimientos y cumplimiento de los compromisos que pueda establecer como parte de sus interacciones.

Proactividad. El CM toma la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para mantenerse en el centro de un conjunto de comunidades virtuales, cada una con un número indeterminado de personas a las cuales no ve ni sabe si lo ven. Debe de manejar la comunicación dentro de valores cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden pasar muchas cosas en su entorno de comunidades virtuales pero debe de ser dueño de cómo ha de reaccionar ante esos estímulos. Debe de centrar sus esfuerzos en ampliar el círculo de influencia; concentrar su estrategia en aquellas acciones que agregan valor; determinar inteligentemente sus prioridades, mantener su energía siempre positiva, actuar independientemente pero con alto sentido de responsabilidad, haciendo que las cosas sucedan; decidiendo en cada momento lo que requiere hacer y cómo lo va a hacer. La capacidad de actuar eficientemente en ésta forma es lo que llamamos aquí proactividad.

Etica. El compromiso con la moral y los valores es fundamental si queremos posicionar la empresa en un mundo donde las decisiones de negocios se van a tomar basadas en la confianza inspirada por la cara virtual que mostramos. El CM debe de tener esa aptitud de identificar lo correcto de lo incorrecto, lo justo de lo injusto y actuar con la debida corrección incluso a costa de sus propios intereses. El debe de tener muy claros los casos de conflictos de intereses, mantener muy balanceado y controlado el mensaje, evitando tratamientos diferenciales que en la red puedan parecer injustos para alguna de las partes. Hoy en día, las comunidades promueven valores y aprecian a quienes asímismo los promueven y cuyos comportamientos son coherentes con sus mensajes.

Capacidad de Innovar. No hay nada estable en las comunidades virtuales, todo es dinámico, cambiable, impredecible, producto de la permanente innovación de la tecnologías que las soportan, de las técnicas usadas por los usuarios, de los competidores, de los medios publicitarios, etc. en éste mundo cambiable, el CM debe de ser capaz de participar creativamente, reaccionando, liderando, innovando.

Compromiso. Tan importante como las anteriores aptitudes, motor de las mismas, debe de ser el compromiso con la empresa, con los productos y con la calidad del servicio. El CM debe de hacer suya la visión empresarial, la intención estratégica de la empresa y adoptar el compromiso de formar parte del equipo que ha de lograr los objetivos de la Alta Dirección.Finalmente. algo que no se puede exigir por razones de las legislaciones existentes, es la voluntad de cumplimiento. El mundo virtual se mueve 24 horas al día y 7 días a la semana, y los horarios de 8 horas diarias, 5 dias a la semana, ya resultan inadecuados para las nuevas formas de vivir, de comunicarnos y de hacer negocios. El CM debe de organizar su tiempo, el de su equipo y sus recursos, de modo tal de que la comunicación con el mercado objetivo se mantenga con las minimas interrupciones o demoras en las respuestas.'

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CONTRIBUCION DE:El Editor, Lima, Peru - May,17 2013. Facebook: I like this Follow me in Twitter

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